Retour & Annulation

1. Produits standard (hors tapis de course pour chats)

Droit de rétractation

Pour tous les produits standard, le délai légal de rétractation de 14 jours s'applique à compter de la réception de la marchandise.

En cas de rétractation, nous remboursons :

• le prix d'achat de la marchandise
• les frais de livraison standard (envoi aller)

Les frais de retour sont à la charge du client.

La marchandise doit être :

• non utilisée
• non endommagée
• dans son emballage d'origine

être retournée.

2. Tapis de course pour chats

Nos tapis de course pour chats sont fabriqués individuellement, c'est pourquoi il n'y a pas de droit de rétractation légal (§ 312g al. 2 n° 1 BGB). Nous offrons donc un délai d'essai de 30 jours à compter de la livraison.

En cas de retour approuvé, nous remboursons :

• le prix d'achat
• les frais de livraison standard

Ceci suppose que le tapis de course est dans un état hygiénique irréprochable.

Il n'y a pas de reprise en cas de :

• urine / excréments
• fortes salissures
• dommages

Les frais de retour s'élèvent à 199,00 € forfaitaires comprenant :

• Collecte par transporteur
• Transport par transporteur
• Organisation
• Nettoyage & vérification

Le montant du retour sera déduit du montant du remboursement.

Retour alternatif

Alternativement, le tapis de course peut nous être retourné de manière autonome, un frais de vérification et de nettoyage de 49,99€ étant déduit du montant du remboursement.

Procédure de retour

• Pour tout retour du tapis de course pour chats, une inscription est nécessaire :
  par e-mail à service@elmato.de
• Envoyer des photos (intérieur & extérieur)
• Attendre l'approbation

Pour le retour, l'emballage d'origine & la palette sont requis. Une palette de rechange peut être achetée chez nous pour 29,99 €.